自我市開通12345政務服務便民熱線（以下稱12345熱線）以來，一直堅持傾聽民聲，積極回應群眾關切的問題、解決群眾遇到的難題，搭建了一條聽民聲、解民憂、紓民困的民生金線，得到了群眾的信任和稱贊。近日，記者跟隨12345熱線的工作人員分別來到商都縣、察右后旗，對12345熱線事項跟蹤問效。
優化公交線路方便居民出行
有市民通過12345熱線反映，商都縣1路、2路、3路、4路公交車，從2021年后一直未運營，導致居民出行不便。
那么，究竟是什么原因導致商都縣公交線路處于停運狀態？
商都縣交通運輸局運輸股股長韓旭告訴記者，目前商都縣只有一家公交企業，原來營運的公交線路有5條，因為客流量等方面的原因，最后只運營4條公交線路。
從2020年開始，由于營運成本提高、客流量減少，企業為了維護自身利益，只運營1路公交車。1路公交車全程9.3公里，途經15個站點，也能解決部分居民出行的問題，可最后也因運營成本的原因停運了。
經12345熱線督辦，商都縣交通運輸局介入，目前公交公司恢復了1路公交線路的正常運營。
“經過和公交公司協調之后，公交公司準備投入一批新能源公交車。下一步，我們會繼續優化線路，將原有的4條線路，優化成3條，徹底解決居民出行不方便的問題?！表n旭說。
商都縣宏運公交有限責任公司總經理姜亞軍說：“目前，新能源車充電廠房正在建造，預計10月末建成，到時候會投入36臺新能源車。同時會把過去的路線優化為3條，這3條線路基本能夠覆蓋整個商都縣城?！?/p>
解決漏水難題讓群眾滿意
有居民反映商都縣吉新雅苑二期13號樓1單元地下室管道漏水，存在安全隱患，希望有關部門盡快解決。
此事經12345熱線及時轉辦，得到了妥善解決。據了解，商都縣住房和城鄉建設局經過排查后發現，該小區漏水的原因是排水管和地暖管有損壞。由于小區已經超出保修期，故該局協調一樓業主更換了排水管和地暖管，并用混凝土鋪設了地下室地面，解決了漏水的問題。
此外，還有市民反映商都縣第三中學東側京都苑小區三號樓一單元一樓西戶，只要到了下雨天，雨水就會滲漏到家里，希望有關部門解決。
此事經12345熱線轉辦，商都縣住房和城鄉建設局實地調查后發現，業主所住三號樓與相鄰的第三中學庫房無間隙緊貼，因該樓室內地面與三中室外地面高度相差1.5米左右，且該樓與三中教學樓中間為雨水通道，整個三中的雨水都需從這里排出。下雨時，因雨水多且雨急量大，暗埋的排水管不能及時排走雨水，造成雨水溢岸，從圍墻基礎溢出，導致了圍墻墻體開裂、基礎塌陷，雨水從墻角磚縫隙進入該業主家。期間，經第三中學維修并做過防水，但效果不太理想。
商都縣住房和城鄉建設局決定拆除現有磚圍墻及水道上方的擋物，澆筑一道12米的鋼筋混凝土墻，并做防潮與防水，使該問題解決，居民表示對處理結果非常滿意。
接通三相電助力村集體經濟發展
12345熱線接到市民反映稱，察右后旗紅格爾圖鎮光明村村委會集體經濟糧油加工項目，因未通“三相電”，一直處于未投產狀態，希望協調相關部門盡快通電。
光明村委會支部書記許占友介紹，光明村村委會集體經濟糧油加工項目總投資125萬，于2020年籌建，2021年5月份建成。
因為缺乏經驗，沒有及時和供電局對接，導致在試生產期間不能批量生產。這就意味著在正式投產后，不僅浪費大量時間，也會增加用人成本。
后來通過12345熱線的轉辦，此事得到了快速的解決。
“接到反映后，及時派工作人員去現場進行勘察，發現變壓器容量不足。我們本著‘先接入、再改造、后分流’的原則，先為用戶送電，不耽誤用戶安裝設備進行調試。同時，我們又迅速調派一臺變壓器進行增容，并對線路進行了改造，讓該集體經濟用上放心電、可靠電?！辈煊液笃旃╇姺志譅I銷服務室主任陳國強說。
據介紹，光明村村委會集體經濟糧油加工項目正式投產后，年收入預計可達10萬元，其中70%用于鞏固脫貧攻堅成果，20%用于公益事業，10%用于資助殘疾戶、大學生等困難戶。
